一、主机按键无作用：
（1）检查系统电源供电是否正常，所提供的电压、电流能否满足系统要求，正常DC13.4—15V范围内，电源线太细传输距离远，系统负载过大也会造成拉低电压使主机无法正常工作。
（2）将主机主干线、联网线、视频线拨下，只保留电源线如主机正常则说明主机本身基本正常，请检查其它设备和线路。
（3）测试主机至解码器的各个端口的正常电压和信号，与不正常时的进行比较，采用分段替换方式找出故障点。

二、主机呼不通任何分机或呼通断线：
（1）检查主干线各输出端口信号、电压；
（2）检查主机编码是否正确是否发生有重码现象，特别注意出厂自动对应码与后面修改码发生的重码现象；
（3）检查主干线连接是否正确；
（4）线径是否符合系统需求，线材本身有无质量问题；
（5）是否有主设备损坏；
（6）线路长的或最远处的分机呼通就断线，能呼通但无对讲很明显为供电不足造成。

三、故障排除方法和要点：
（1）要排除故障首先要对系统充分了解，例如系统工作电压、电流、信号控制方式。各输出端口作用，设置编程，合理配置数量，传输方式、传输距离、传输环境，设备使用坏境、安装标准，接线工艺及与系统配套使用的设备技术要求；
（2）合理的故障排除方法，会大大提高维护效率，一般采取分段、分级、替换、缩小范围方式，将故障范围缩小和确定 在某一设备上面，让正常的设备使用，再排除故障。在排除过程中，重要设备、唯一的设备必须保证是好的，再向外查找，特别要注意的是系统参数设置，故障现象有无规律性，时间性。属全部或是个别；
（3）分析要全面，重复出现的故障要找出原因，要有纠正预防措施，维护过程中如有疑问及时咨询，确保系统正常运行。

四、与开锁有关的故障：
（1）首先要检查开锁信号控制方式，电锁本身的工作方式，供电电压、电流、连线是否正确，所选用的电锁和电源是否能配套使用；
（2）检查系统属个别不能开锁或全部不能开锁，整单元不能开锁请检查主干线开锁信号线的电压可分段断开测试直至找到故障点，某层不能开锁请检查该层解码器，可通过替换方式来确定。某户不能开锁请检查解码器至分机线路和该台分机开锁按键，可通过替换方式确认；
（3）系统有多种开锁方式，如：主机密码开锁、呼叫分机开锁、呼叫中心管理机开锁，IC卡刷卡开锁，这几种方式都无效，则说明在公共或配套方面有问题。请分别检查以下几点：
A、每次开锁时主机开锁信号输出端口是否有瞬间DC2—12V电压输出，（由于反应快请用指针万用表拨至DC10V档测量）说明主机输出前的一切设备是好的请检查下一步；
B、检查系统电源有无接收到主机开锁信号，接收到后电源本身有无电压输出给电控锁；
C、检查电锁本身有无质量问题；
D、检查电锁线径能否满足电锁工作要求；
E、检查与出门按钮、配套门禁之间的连线是否正确，是否有相互冲突情况必要时可断开单独测试。
（4）所有用户均不能开锁
可能原因：查门口机至电源，门口机至电锁接线是否接好。查开锁线路是否接好(直按式系统2号线，数码式3号线)；
处理方法：按接线图正确接好传输线可使用密码开锁方式开锁，若能打开电锁，证明门口机至电锁通道没问题要查主线至解码器线路户不能开锁。
（5）部分用户不能开锁
可能原因：查开锁线有无接错或接触不良(数码式系统：分机至解码器的3号线；直按式：查分机至门口机2号线)及分机本身是否正常；
处理方法：用替换方式换一台好机，看是否正常，若不正常，检查接线是否接错。

五、图像有关的排除方法：
（1）图像重影
A、检查传输阻抗，在每支路最后一台分配器要插上75Ω平衡电阻，系统中间安装有视频放大器的，在接入放大器前的一个分配器也需加75Ω平衡电阻，否则会造成视频出现重影现象；
B、多个支路视频线回到一起时必需增加视频分配器，不能任意拧在一起；
C、保证视频接头牢靠、不能存在接触不良现象；
D、信号太弱、传输距离远，所采用线材不符合标准，也会产生重影。
（2）图像跳动：
A、检查视频电源输出至分机电压、电流是否能满足分机产生的功率，可视分机采用DC18V供电，电流在600~800mm A之间，配合线径和所选的电源功率计算。
（3）有雪花点
可能原因：查是否错将18V可视电源接到门口机上，导致摄像头过热；
处理方法：正确接线。
（4）图象不满屏，有暗角
可能原因：查加到分机上的可视电源是否为18+/-1V；
处理方法：分机至电源距离是否太远，电源线是否标准。
（5）图象不满屏，有暗角
可能原因：图像信号弱导致行不同步；
处理方法：检查视频线接触是否良好，传输距离是否太远，线是否标准
（6）图像模糊、暗淡
可能原因：信号太弱，阻抗不匹配或对比度不好；
处理方法：
a) 调节分机背面75欧姆阻抗开关；
b) 对比度，亮度不好，可调节电位器改善图像效果；
（7）可视分机有光栅无图像：
可能原因：整栋楼可视分机没图像，查门口机视频输出V至一级视频分配器输入端接线是否分正负接好，视频分配器是否接上电源，注意输入与输出端口不能接错；
处理方法：将视频分配器接上电源，正确接好输入及输出视频线。

六、系统不工作
（1）整个系统不工作
可能原因：查电源两指示灯是否亮；连接到主机或视频分配器上的电源是否接错，或是否有短路情况；
处理方法：电源两灯不亮是未通电，正确接好电源线；或接在220输入线上的保险管烧坏，需更换。
（2）可呼叫对讲，但无视频；
可能原因：查电源到室内机的18V可视电源经过电路有无接错；
处理方法：正确接好电源—视频分配器—室内机电源线。
（3）不可呼叫对讲，视频能开启但无图象；
可能原因：查电源有无12V输出,门口机上是否有12V对讲电源输入；
处理方法：如无12V输出，更换电源控制板上的保险管，或更换电源；正确接好电源至门口机间的电源线；
（4）呼叫无振铃声，但有视频图象，可对讲；
可能原因：查门口机至分机的1号线路是否接好，及分机本身是否正常，听筒是否挂好；
处理方法：更换一台好的分机，看是否正常；若不正常，检查接线是否正确；
（5）输入某住户楼层号、房号后,主机有回铃声,但相应分机不响铃可视分机无光栅无图像；
可能原因：解码器楼层号未编好， 解码器上各端子与相应的房号不对应；
处理方法：按说明书编好解码器楼层号，并区分好解码器上各端子所代表的房号；将连接线正确插上。

七、通话问题
（1）全部用户分机不能对讲：
可能原因：查门口机至解码器及解码器至用户分机音频线是否接错及接好；
处理方法：按接线图正确接好传输线。
（2）某个用户分机不能对讲：
可能原因：解码器输出端口至用户分机音频线是否接错；
处理方法：按接线图正确接好传输线；
可能原因：查门口机至解码器及解码器至用户分机音频线是否接错及接好；
处理方法：按接线图正确接好传输线。
可能原因：查系统是否有干扰源，音频线是否接好；
处理方法：正确接线，或更换一台电源试试。